為給大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，自去年下半年始，公司花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)元對(duì)總部大樓進(jìn)行了全面的改造。在改造的過(guò)程中，為使視覺(jué)更為明美，也讓行走更為舒適，同時(shí)以避免因腳步聲過(guò)大而影響大家的工作，公司特意在大樓走廊上鋪設(shè)了淺色的高品質(zhì)地毯。
但令人遺憾的是，由于一些同事的無(wú)心之失，使得一樓靠東邊的地毯上出現(xiàn)了油污的腳印，開(kāi)水爐附近的地毯也由于員工接水后的不謹(jǐn)而水跡斑斑。我堅(jiān)信沒(méi)有誰(shuí)會(huì)故意地去弄臟地毯，我今天在這里只是想簡(jiǎn)單地提醒大家，在面對(duì)這個(gè)全新?tīng)I(yíng)造的共同環(huán)境中，我們都應(yīng)該加倍珍惜之、呵護(hù)之。但如何從根本上去解決好這些出現(xiàn)的小問(wèn)題，卻是一件較為棘手的事情。有同志因此建議，是否干脆把開(kāi)水爐旁邊的地毯換成黑色的廉價(jià)地毯？是否通過(guò)腳印鑒別的手段來(lái)找出這位不經(jīng)意地留下黑腳印的人士？對(duì)此，我均予以否定，如何找到解決這些問(wèn)題的處理方法、措施，從中折射了公司的價(jià)值取向。
我最近在閱讀原惠普公司中國(guó)區(qū)首席知識(shí)官高建華先生撰寫(xiě)的《笑著離開(kāi)惠普》一書(shū)，關(guān)于該書(shū)的詳細(xì)讀后感將在下期的“思絮”中與大家分享。但在這里，我想先介紹書(shū)中一個(gè)有關(guān)“衛(wèi)生紙”的小故事。
1986年，高建華先生剛加入惠普的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在公司衛(wèi)生間里放著質(zhì)量非常好的衛(wèi)生紙，供員工和來(lái)訪的客戶(hù)入廁時(shí)使用。這在今天看來(lái)沒(méi)有什么，但是在那個(gè)年代，普通家庭是不舍得花錢(qián)買(mǎi)那種高檔衛(wèi)生紙的。可是打掃衛(wèi)生的人員發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生紙消耗得過(guò)快，有點(diǎn)不正常。一卷衛(wèi)生紙放上不久就沒(méi)了，這種情況持續(xù)了一段時(shí)間后，大家都覺(jué)得這事兒有些蹊蹺，看來(lái)顯然是有人將衛(wèi)生紙私自拿走了。
當(dāng)時(shí)很多人都以為公司可能會(huì)取消放置高檔衛(wèi)生紙，而采取其他的替代措施。但是中國(guó)惠普并沒(méi)有那樣做，而是按照原來(lái)的做法繼續(xù)執(zhí)行。因?yàn)槿绾翁幚泶耸?，關(guān)系到惠普公司的企業(yè)文化。按照惠普的價(jià)值觀，設(shè)計(jì)出來(lái)的任何制度都不應(yīng)當(dāng)懲罰好人，不能因?yàn)橐粌蓚€(gè)人的犯錯(cuò)就連累大家，就去改變正確的做法，畢竟大多數(shù)人是不會(huì)偷衛(wèi)生紙的，拿走公司的衛(wèi)生紙一定是極個(gè)別人所為。因此，管理人員并沒(méi)有像大家推測(cè)的那樣做，而是在大會(huì)上通報(bào)了這件事情，并強(qiáng)調(diào)公司假定人性善的理念，繼續(xù)免費(fèi)供應(yīng)高檔衛(wèi)生紙，但是偷衛(wèi)生紙的行為關(guān)系到一個(gè)人的品德問(wèn)題，公司也不會(huì)因?yàn)樾l(wèi)生紙價(jià)值不大就會(huì)聽(tīng)之任之，一旦發(fā)現(xiàn)是誰(shuí)干的，只有一個(gè)結(jié)果——立即開(kāi)除。這件小事就這樣既簡(jiǎn)單又人性化地解決了，但從中卻折射出惠普的一個(gè)理念：制度不應(yīng)當(dāng)懲罰好人。
在《韻升新企業(yè)文化概論》中，我曾經(jīng)提到，對(duì)韻升來(lái)說(shuō)，“企業(yè)文化”和“企業(yè)管理”就是一個(gè)同義詞，加強(qiáng)企業(yè)管理就是要加強(qiáng)企業(yè)文化，建設(shè)企業(yè)文化就是要提升企業(yè)管理。這種基于文化的管理觀，全世界范圍內(nèi)有一個(gè)標(biāo)桿的企業(yè)，那就是惠普公司?；萜展菊且蚱鋵ⅹ?dú)具特色的惠普文化（所謂“惠普之道”）貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的所有環(huán)節(jié)而著稱(chēng)于世。事實(shí)上，對(duì)于堅(jiān)持“文化管理”的企業(yè)來(lái)說(shuō)，背后都蘊(yùn)含著一個(gè)共同的人性假設(shè)，那就是相信“人性善”。也正是因?yàn)橄嘈沤^大多數(shù)人都希望被信任、被尊重，而不是被懷疑、被控制，因此這類(lèi)企業(yè)才會(huì)更多地運(yùn)用企業(yè)文化去激勵(lì)人、鼓舞人，去充分激發(fā)人性中積極向上的一面。另一方面，堅(jiān)持“文化管理”的企業(yè)也需要制度來(lái)對(duì)一些不好的行為進(jìn)行約束，但前提一定是不能因?yàn)闃O少數(shù)員工的不當(dāng)行為，而采用“一刀切”的方式讓好人跟著受連累。為此，我認(rèn)為，公司若將把開(kāi)水爐旁邊的高品質(zhì)地毯換成黑色的廉價(jià)地毯，確實(shí)不妥；通過(guò)腳印鑒別的手段來(lái)找出這位不經(jīng)意地留下黑腳印的人，此實(shí)也不當(dāng)。因?yàn)樵阼b別之中，勢(shì)必將造成總部的全體干部員工或通過(guò)攝像頭去尋找曾來(lái)總部辦事的這位同志，都要翹起雙鞋以被檢測(cè)，讓好同志蒙受人格上的傷害，此做法與公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化嚴(yán)重相悖。
“好的制度讓壞人變成好人，壞的制度讓好人變成壞人”。這句話背后的邏輯就是，一個(gè)壞的制度或者說(shuō)壞的手段，會(huì)讓好人覺(jué)得自己被當(dāng)成了壞人，或者至少是覺(jué)得自己不再被信任，從而產(chǎn)生消極對(duì)抗的負(fù)能量，而不是積極向上的正能量。韻升推崇“文化管理”，就是因?yàn)槲覀兿嘈牛^大多數(shù)韻升員工都是有自尊、講禮恥之人，或者說(shuō)都是好人。所以，如果僅僅因?yàn)榈靥荷系膸讉€(gè)腳印、幾處水漬，就將地毯換成那種怎么踩都不會(huì)臟的劣質(zhì)黑地毯，從表面上看，此辦法“簡(jiǎn)單易行”甚至“立竿見(jiàn)影”，但這種做法卻是完全違背了公司在企業(yè)文化和企業(yè)管理背后所堅(jiān)持的假設(shè)：人性善。
同理，公司開(kāi)設(shè)“快樂(lè)韻升”論壇的初衷和目的，是為員工同志們提供一個(gè)對(duì)公司在管理上，對(duì)員工在生活、學(xué)習(xí)上等存在的問(wèn)題發(fā)表各種不同的意見(jiàn)與建議，甚至對(duì)公司某些干部可能發(fā)生的錯(cuò)誤言行提出批評(píng)與指正的一個(gè)平臺(tái)。論壇自2009年5月中旬創(chuàng)辦以來(lái)取得了較明顯的效果，公司從中也收到了很多合理、正面的建議與要求。但是，一段時(shí)間以來(lái)，論壇也出現(xiàn)了一些不好的現(xiàn)象，比如有人經(jīng)常在上班時(shí)間去發(fā)表一些與工作無(wú)關(guān)的帖子，有些帖子的內(nèi)容甚至顯得無(wú)聊、庸俗乃至偏激到難以為社會(huì)共識(shí)所容。面對(duì)這樣的情況，公司除了對(duì)發(fā)表這些言論人員進(jìn)行批評(píng)教育以外，還對(duì)極個(gè)別員工作出嚴(yán)肅處理。但絕不會(huì)因此就去關(guān)閉整個(gè)論壇。因?yàn)槲覀兪冀K相信絕大多數(shù)員工每一天都是努力在有價(jià)值中度過(guò)，因?yàn)槲覀冋湎е翱鞓?lè)韻升”這個(gè)能夠讓員工暢所欲言地表達(dá)建議與心聲的平臺(tái)，因?yàn)槲覀兪指屑V大員工與公司一起，同舟共濟(jì)、精誠(chéng)合作，為了“做行業(yè)領(lǐng)袖”所付出艱辛的努力。
對(duì)于堅(jiān)持“文化管理”的企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理者的根本任務(wù)其實(shí)只有一條——那就是為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和生活的條件，然后，就是持續(xù)地改善與提高。在這個(gè)過(guò)程中，需要我們的各級(jí)管理者努力地去尋求改善物質(zhì)環(huán)境和制度環(huán)境的各種方法，而這些方法背后的價(jià)值取向，一定要與公司推崇的精神文化相一致，與公司所堅(jiān)持的人性假設(shè)相一致。韻升是一個(gè)堅(jiān)持“人性善”的公司，我們的管理者必須領(lǐng)會(huì)公司對(duì)于人性的這種信任與理解，唯有如此，我們才能在自己的管理實(shí)踐之中，通過(guò)相應(yīng)的管理方法和手段的運(yùn)用，讓員工切身感受到公司對(duì)他們的感激與肯定。
在《韻升新企業(yè)文化概論》中，我已經(jīng)提出了企業(yè)文化建設(shè)的邏輯步驟應(yīng)該是先從物質(zhì)文化、制度文化，再到行為文化和精神文化，但要實(shí)現(xiàn)這個(gè)蛻變的過(guò)程，需要我們用這個(gè)“大節(jié)”去審慎地對(duì)待每一個(gè)“小節(jié)”。今天借“黑腳印”和“衛(wèi)生紙”這個(gè)話題，也正是希望大家進(jìn)一步認(rèn)識(shí)物質(zhì)、制度與精神背后的邏輯關(guān)系，從而把韻升的企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處、做出成效。
（2011年3月）
