不知從何時開始，“不好意思”成了國人的口頭禪。
     我查了下百度百科中對“不好意思”的解釋，它的釋義是“表示礙于情面而只能怎樣或不便怎樣及害羞”。并應用示例說明：“真不好意思，讓你破費了”、“實在不好意思，給您添麻煩了”等等。
     但在現(xiàn)實的生活中，我發(fā)現(xiàn)“不好意思”滿天在飛，而且更多的是表現(xiàn)了一種庸俗與虛偽、冷漠與無賴。
一個男子在馬路上不經(jīng)意地踩了小孩一腳，小孩子痛得哇哇直叫，他卻來上一句“不好意思”，頭也不回，揚長而去；
      一個騎電動車的年輕人，撞了一位提著菜籃的大媽，蔬菜撒落一地，大媽驚悚未定，他卻輕松地扔下一句“不好意思”，人卻已無影無蹤；
      我們家的小區(qū)，有一位肌肉異常發(fā)達（看來是個練健美的）男子，經(jīng)常穿著短褲赤著膊，牽著一條大狼狗在小區(qū)里溜達。有一天我發(fā)現(xiàn)一位沒注意旁邊動靜的年輕媽媽帶著孩子在玩耍，當小孩突然發(fā)現(xiàn)狼狗近在咫尺時，嚇得大哭不止，尿流滿地，而這位五大三粗的健美男子口中輕輕地擠出一句“不好意思”，便昂首挺胸，目不斜視，牽著狗繼續(xù)大步向前走；
      今年9月30日“杜鵑”臺風來襲，早晨五時許，我家的可視門禁鈴響了，是物業(yè)公司的。我說：你好，有事嗎?物業(yè)管理員答：車庫進水了，你們趕快把汽車開上來，否則后果自負。昨晚雷電交加，大雨如注，我很早起來就去看過地下車庫，發(fā)現(xiàn)滴水未漏。
      為此我不解地問：你們怎么知道地下車庫進水了?物業(yè)管理員答：是領導講的，叫我們挨家挨戶地通知。我說：你應該到地下車庫（只有幾步之遙）去看一下，那里并沒有漏水呀。隨后，這位管理員也說了一句國人的口頭禪——“不好意思”，即將可視門禁掛了；
      ……
     在這一聲聲的“不好意思”中，我絲毫沒有看到這些“道歉人”的臉上有那么一絲絲的礙于情面怎樣或不怎么樣的表情，或者表現(xiàn)出一種害羞的神情。
      在現(xiàn)實生活中，還有另一種的“不好意思”。
      欠別人的錢，賴著不還，人家來催債，回答的總是“不好意思”，一千年不賴，一萬年不還；
      信誓旦旦，拍著胸脯保證辦妥同事或朋友相托的要事，可事過境遷，一句“不好意思”，竟成了一個最好、最妥當?shù)拇虬l(fā)或交代；
      家里搞裝修，吵得四鄰六神不安，鄰居來抱怨，他用一句“不好意思”來打發(fā)人家，繼續(xù)我行我素，大干快上；
       ……
     這完全是對他人權(quán)利的蔑視和對自己行為的放縱。
還有一樁“奇遇”不得不說。有年冬天我到廈門出差，入住時已經(jīng)晚上8點多了，發(fā)現(xiàn)房間沒熱水，隨即跟服務員商量是否換個房間。答曰：沒有房間。我說：那給我退房吧。答曰：不能退房。天寒地凍的，沒有熱水怎么辦?我便說：為何不能退呢？答曰：不好意思。這位服務員從頭到尾說來說去就是一句“不好意思”。
     當時的這句“不好意思”似乎剛從港臺流行過來，很是時尚。我搞不明白的是，既然你那么“不好意思”，請你是否可以“好意思”一點，將沒熱水的房間換了或退了，那問題不是解決了嗎。但是看對方的神情還是那么無動于衷?？粗@位一臉漠然的服務員，饑腸轆轆的我只能付了房費離開酒店，另尋落腳之處。
人離開了酒店，心中很是窩囊，一路風塵，在這間房間畢竟連椅子也沒有坐過，唯一得到的“服務”就是一句句不斷重復的“不好意思”！
     明明是舉手之勞，卻用“不好意思”將你拒之門外；明明是分內(nèi)之事，一句“不好意思”讓你不知所措，不得要領。在那些輕飄飄的“不好意思”里，根本看不到一絲淺淺的歉意，也感受不到一種該有的擔當與責任，還“不好意思”?
     我們要反對這種口是心非的“不好意思”，更要反對這種厚顏無恥的“不好意思”。
做了錯事，對不起他人，就得要道歉，但這樣的道歉一定要是真心實意的道歉，而不應該采用一種虛偽的禮貌，一次庸俗的表演，一場言不由衷、敷衍塞責的鬧劇。
     從社會學角度看，道歉是一種非常重要的行為藝術，道歉也是任何社會都要遵守的行為規(guī)范。
     個人、家庭、組織、政府若做了錯事，都要表示歉意，都要對他人、大眾作出應有的道歉。
     當然，接受道歉的人或組織對道歉者要給予寬恕或原諒，這也是人類社會共同的行為準則。
     古今中外，東西南北，小到個人，大到國家之間，道歉是一種低成本消解沖突、緩和矛盾和改善關系的好辦法。
      美國伊利諾大學法學院教授詹妮弗•羅伯奈特的研究表明，道歉對修復對立和沖突是非常有效的。他們發(fā)現(xiàn)“真誠的道歉，可以減少一半的沖突或糾紛；每兩件糾紛中，有一件就是因為缺少有誠意的道歉而引起的?！?/span>
      為此，真誠的道歉可以化干戈為玉帛，可以緩和矛盾，可以改善關系。
      但是，虛偽的道歉卻可能是一場火上澆油的鬧劇。哈佛大學肯尼迪學院公共領導中心研究主任凱勒曼在發(fā)表于《哈佛商業(yè)評論》的《領導人何時該說對不起》一文中也指出，“現(xiàn)在問題是，越來越多輕率而敷衍的道歉，將招致更多的沖突與糾紛?！?/span>
       那么，什么才是真誠的道歉？
       心理學家阿倫•拉扎爾在《論道歉》一書中提到，一個完整的道歉應包括認錯、自責、解釋、補償這四個部分。
      《論道歉》一書中特別論述了“自責”這一部分，因為“只有具備自責的成分，道歉才會顯得真誠。過錯方的自責、謙卑有助于恢復受害者的尊嚴，也表明雙方之間有著共同的價值觀。自責還會產(chǎn)生自制，即決心克制和避免將來出現(xiàn)類似的行為，有一種承諾的意味。”
        由此看來，前面提到的那些林林總總所謂的“不好意思”，其歸根到底就是缺乏“自責”，他們企圖使用、通過“不好意思”這個詞語，來表達的歉意，這完全是一種虛偽的道歉，或者說，這根本就不是真正意義上的道歉，嚴格地講，這完全是一種假斯文。
       本人認為，“不好意思”這個詞，不能作為“道歉”的詞語而存在。
       在西方的道歉禮儀里，只有“抱歉”、“請原諒”之類，從沒有與“不好意思”這個詞相對應的詞匯。
柏楊在《丑陋的中國人》一書中寫到：西方文明的特征之一，是承認別人跟自己同樣的存在，同樣的應受到尊重，所以，總是小心翼翼表達這種尊重。踩了你的尊腳固然“對不起”，實際并未踩到只不過幾乎踩到的也“對不起”，咳嗽一聲固然“對不起”，打個其聲如蚊的噴嚏也“對不起”，正在談話他要去撒尿固然“對不起”，廚房失火，他要去救火也“對不起”。當你正設法照相，有人不小心從一側(cè)穿過，與你根本沒有關系，他們也要說一聲“對不起”，也是林林總總的“對不起”。
      美國心理學家蓋瑞•查普曼博士著有《道歉的五種語言》一書，全面地闡釋了用于道歉的只有以下五種語言：表達歉意時說：對不起；承認過錯時說：我錯了；真誠悔改時說：我不會再那樣了；請求饒恕時說：請原諒；彌補過失時，要有實在的行為。
 
      我不清楚，從什么時候開始，“不好意思”成了今天國人最常用的表達所謂“道歉”的詞語。
      我認為，“不好意思”這個詞語之所以甚囂塵上，恰恰說明了真正的道歉在今天的中國正日漸缺乏。
      我同樣認為，“不好意思”這個詞語之所以愈演愈烈，也正說明真正的禮儀、真正的文明在今天的中國更在日漸淪喪。
       往小處分析，道歉，這事關基本的禮儀乃至基本的人性，是做人、做事一種基本的態(tài)度。
       往大處著眼，道歉，是文明的度量，是一個社會的文明最為具體、最為明顯的體現(xiàn)。
       對于個體來說，是否講禮恥，關鍵要看你是否真正地懂得向他人道歉。
       對一個社會來說，是否有文明，關鍵要看這個社會是否建立了一種道歉的文化，是否讓道歉成為了一種生活的方式。
       這正是查普曼博士在該書中所表達的觀點，“當?shù)狼赋蔀橐环N生活方式的時候，人類關系會很健康?！?/span>
傳統(tǒng)的中國社會，無疑是具有道歉的文化。
       著名的“負荊請罪”的故事，就是一個非常典型的范例。
      當廉頗認識到自己錯誤時，他沒有對藺相如輕飄飄地說一句“不好意思”，而是“肉袒負荊，因賓客至藺相如門謝罪，曰：‘鄙賤之人，不知將軍寬之至此也！’”兩人因此也成了“相與歡，為刎頸之交”的摯友。
      今天的中國，隨著文化的衰落，人們越來越變得不會道歉，或者說干脆不道歉了。正如柏楊在《丑陋的中國人》中所說，“今天的中國人不習慣認錯，反而有一萬個理由來掩蓋自己的錯誤。各位有沒有聽到中國人認過錯？假如你聽到中國人說：‘這件事我錯了?！憔蛻摓槲覀儑颐褡孱~手稱慶?！?/span>
 
      文明，其實就在細節(jié)之中。
      文明，就在這一聲聲的道歉里面。
     是真誠地說聲“對不起”，還是敷衍塞責地說句“不好意思”，這并不是簡單的詞語選擇，其間蘊含巨大的文明分野。
      我們要恢復中華傳統(tǒng)文化，我們要重建中華精神文明，就必須首先從反對說這種庸俗與虛偽、冷漠與無賴的“不好意思”開始。